1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả sản phẩm được mua thông qua website mambalang.com.vn.

2. Cam kết chất lượng sản phẩm

Mắm Ba Làng cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, đúng mô tả như thông tin công bố trên website.
  • Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn đã công bố.
  • Sản phẩm còn hạn sử dụng hợp lệ tại thời điểm giao hàng.
  • Sản phẩm được đóng gói cẩn thận trước khi giao đến khách hàng.
  • Đảm bảo tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm trong điều kiện vận chuyển thông thường.

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý khi phát sinh các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị bể vỡ, rò rỉ, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến đổi bất thường trước thời hạn sử dụng.
  • Thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

4. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu

Để được hỗ trợ, khách hàng cần:

  • Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
  • Cung cấp hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Phản hồi trong thời gian quy định.

Thời gian tiếp nhận:

  • Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp:
    • Sai sản phẩm
    • Thiếu hàng
    • Bể vỡ / rò rỉ do vận chuyển
  • Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ nếu:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng.
  • Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng và không phát sinh lỗi chất lượng.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Khách hàng phản hồi sau thời hạn quy định.
  • Không có căn cứ xác minh việc mua hàng từ website.

6. Hình thức xử lý

Tùy từng trường hợp, Mắm Ba Làng sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương
  • Gửi bù sản phẩm còn thiếu
  • Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần theo giá trị sản phẩm lỗi

7. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi phát sinh từ phía người bán hoặc đơn vị vận chuyển: Mắm Ba Làng chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
  • Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng: khách hàng thanh toán chi phí liên quan (nếu có).

8. Thời gian xử lý

  • Xác nhận yêu cầu: 01–02 ngày làm việc
  • Hoàn tất đổi trả / hoàn tiền: 03–07 ngày làm việc
  1. Thông tin liên hệ 

 

CÔNG TY TNHH TRUYỀN THỐNG BA LÀNG VIỆT NAM; GPKD số 2803197396, Đăng ký ngày: 28 – 10 – 2025, nơi cấp SỞ TÀI CHÍNH TỈNH THANH HÓA

Địa chỉ: Tổ dân phố Thượng Hải, Phường Tĩnh Gia, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam

Email: congtybalang.vn@gmail.com

Số điện thoại: 0928.550.123